Syarat & Ketentuan

Selamat datang di Bookapo. Dengan mengakses atau menggunakan platform Bookapo, Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ("Ketentuan") berikut. Mohon baca dengan saksama sebelum menggunakan layanan kami.

1. Definisi Layanan

Bookapo adalah platform Software-as-a-Service (SaaS) yang menyediakan alat bantu manajemen booking, jadwal, dan pembayaran uang muka (DP) untuk pelaku bisnis berbasis janji temu (mis. makeup artist, salon, fotografer, tutor/guru les, personal trainer).

Bookapo bukan penyedia jasa (MUA, salon, fotografer, dll.) itu sendiri. Kami hanya menyediakan infrastruktur teknologi bagi pemilik bisnis untuk mengelola dan menjalankan usahanya sendiri. Setiap jasa yang dipesan melalui halaman booking di Bookapo disediakan sepenuhnya oleh pemilik bisnis yang bersangkutan, bukan oleh Bookapo.

2. Tanggung Jawab Pengguna (Pemilik Bisnis)

Sebagai pengguna Bookapo yang mendaftarkan bisnis, Anda bertanggung jawab untuk:

• Memastikan keakuratan data yang Anda masukkan, termasuk deskripsi layanan, harga, jadwal, dan informasi kontak.
• Menyelesaikan jasa yang dijanjikan kepada klien akhir sesuai dengan yang tercantum saat proses booking.
• Mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku dalam menjalankan usaha Anda, termasuk terkait perpajakan dan perlindungan konsumen.
• Membayar biaya langganan Bookapo sesuai paket yang dipilih dan tepat waktu agar akses layanan tetap aktif.
• Menjaga kerahasiaan kredensial akun (email dan kata sandi) Anda.

3. Tanggung Jawab Bookapo

Bookapo berkomitmen untuk:

• Menyediakan platform yang berfungsi dengan baik untuk mengelola booking, jadwal, dan pencatatan status pembayaran DP.
• Melakukan upaya wajar untuk menjaga ketersediaan (uptime) dan keamanan layanan.
• Memberikan dukungan teknis terkait penggunaan platform.

Bookapo tidak bertanggung jawab atas sengketa yang timbul antara pemilik bisnis dan klien akhir mereka, termasuk namun tidak terbatas pada perselisihan mengenai kualitas jasa, jadwal yang tidak terpenuhi, pembatalan sepihak, atau ketidakpuasan layanan. Sengketa semacam ini merupakan tanggung jawab penuh pihak-pihak yang bertransaksi (pemilik bisnis dan klien akhirnya).

Bookapo juga tidak terlibat dan tidak bertanggung jawab atas transaksi DP antara klien akhir dan pemilik bisnis, karena transaksi tersebut terjadi sepenuhnya di luar platform dan sistem pembayaran Bookapo — metode pembayaran DP (mis. transfer rekening bank, QRIS, atau e-wallet) ditentukan dan dikelola sepenuhnya oleh pemilik bisnis sendiri. Bookapo hanya menyediakan fitur pencatatan status DP sebagai alat bantu administrasi, bukan fasilitas pembayaran atau escrow untuk DP. Karena itu, setiap sengketa terkait DP (mis. dana tidak diterima, jumlah tidak sesuai, atau keterlambatan) sepenuhnya menjadi tanggung jawab dan diselesaikan antara klien akhir dan pemilik bisnis, bukan ranah Bookapo.

4. Kebijakan Pembayaran

4.1 Biaya Langganan Bookapo

Akses ke fitur Bookapo dikenakan biaya langganan dengan siklus penagihan bulanan, sesuai paket yang dipilih pemilik bisnis. Rincian harga dan fitur setiap paket tercantum pada halaman harga di situs Bookapo.

4.2 Uang Muka (DP) dari Klien Akhir

Pembayaran DP dari klien akhir kepada pemilik bisnis tidak diproses melalui Midtrans/Mayar maupun sistem pembayaran Bookapo mana pun. Klien membayar DP langsung kepada pemilik bisnis menggunakan metode yang ditentukan dan dikelola sendiri oleh pemilik bisnis (mis. transfer rekening bank, QRIS pribadi/bisnis, atau e-wallet seperti GoPay/OVO/DANA). Bookapo hanya menyediakan fitur pencatatan status pembayaran DP (mis. pemilik bisnis menandai status "menunggu" atau "lunas" di dashboard) sebagai alat bantu administrasi, dan tidak pernah menjadi perantara transaksi, serta tidak pernah menerima, menahan, atau memiliki dana DP tersebut.

4.3 Kebijakan Refund

Kebijakan refund untuk biaya langganan Bookapo mengikuti ketentuan yang berlaku pada saat pembelian paket dan dapat dilihat pada halaman harga atau dikonfirmasi melalui kontak kami. Refund untuk DP yang dibayar klien akhir kepada pemilik bisnis bukan tanggung jawab Bookapo — kebijakan pembatalan dan pengembalian DP sepenuhnya ditentukan oleh masing-masing pemilik bisnis sesuai kebijakan usahanya sendiri.

5. Langganan & Pembayaran (Pro/Business)

5.1 Siklus Tagihan

Paket Pro dan Business ditagih setiap bulan (30 hari) sejak tanggal aktivasi pertama. Pembayaran diproses melalui mitra payment gateway pihak ketiga (Mayar.id).

5.2 Perpanjangan Otomatis

Langganan akan diperpanjang secara otomatis setiap siklus, kecuali Anda membatalkan sebelum tanggal perpanjangan berikutnya. Notifikasi pengingat akan dikirim beberapa hari sebelum tanggal perpanjangan.

5.3 Kebijakan Refund

Pembayaran langganan yang sudah diproses tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali dalam kasus:

• Kesalahan teknis dari pihak Bookapo yang mengakibatkan sistem tidak dapat digunakan sama sekali selama periode berbayar (akan dievaluasi kasus per kasus).
• Kesalahan penagihan ganda (double charge) akibat kegagalan sistem.

5.4 Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dashboard atau menghubungi tim support. Pembatalan akan berlaku efektif di akhir periode yang sudah dibayar — Anda tetap dapat menggunakan fitur berbayar hingga masa aktif berakhir, tanpa pengembalian dana untuk sisa periode yang belum terpakai.

5.5 Downgrade Otomatis

Jika pembayaran perpanjangan gagal atau langganan dibatalkan, akun akan otomatis diturunkan ke paket Free setelah masa aktif berakhir. Data booking, klien, dan riwayat Anda tetap tersimpan dan tidak dihapus akibat downgrade ini.

5.6 Perubahan Harga

Bookapo berhak mengubah harga paket langganan dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya melalui email atau notifikasi dashboard. Perubahan harga tidak berlaku surut untuk periode yang sudah dibayar.

5.7 Pembayaran DP Klien (Terpisah)

Ketentuan di atas HANYA berlaku untuk pembayaran langganan Bookapo (Pro/Business). Pembayaran DP dari klien Anda kepada bisnis Anda diproses secara manual langsung ke rekening/e-wallet/QRIS milik Anda sendiri, dan sepenuhnya berada di luar tanggung jawab serta kebijakan refund Bookapo.

6. Pembatasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Bookapo tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan.
• Kegagalan, gangguan, atau downtime pada layanan pihak ketiga yang terintegrasi dengan Bookapo, termasuk namun tidak terbatas pada Midtrans, Mayar, Fonnte, dan Google.
• Sengketa transaksi antara pengguna Bookapo (pemilik bisnis) dan klien akhir mereka.

7. Penangguhan & Penghentian Akun

Bookapo berhak menangguhkan atau menghentikan akses akun Anda apabila:

• Terdapat indikasi penyalahgunaan platform atau pelanggaran Ketentuan ini.
• Anda gagal membayar biaya langganan sesuai jadwal yang ditentukan.
• Anda menggunakan Bookapo untuk aktivitas yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.

Kami akan berupaya memberi tahu Anda sebelum atau pada saat penangguhan/penghentian dilakukan, kecuali dalam kondisi yang memerlukan tindakan segera untuk melindungi platform atau pengguna lain.

8. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul sehubungan dengan Ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu, dan apabila tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

9. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan berlaku sejak tanggal "berlaku efektif" yang diperbarui pada halaman ini. Penggunaan Bookapo secara berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menyetujui Ketentuan yang telah diperbarui.

10. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan seputar Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui email: bookapo.id@gmail.com.